环卫保洁行业检验监督之科学方法论探索简述

一、关于标准化系统的逻辑关系:
  标准出台后需要贯彻;贯彻之后需要执行;执行的效果需要检查;检查的结果必须真实;

真实的检查结果须与标准进行比对;比对的差距需要得出结论;得出结论的方法必须科学;科

学的结论必须客观反映真实;真实的结论才能便于企业的整改;整个过程需要科学的监督;只

有一个科学的、真实的检查结论才能对企业的管理者有价值,才能对企业管理有真正意义。
关于标准贯彻后检查系统的简述: 
  标准化过程是一个科学、严谨、浩瀚的系统工程,其中每一部分都是一个学术分支,整体

又在国家标准规范之下,笔者无能力一一论述,仅就任何标准化过程中都不可逾越的、也是核

心问题之一的检查阶段的项目检验和监督部分阐述一下拙见,期望能抛砖引玉,形成争鸣。
  企业检查的核心是产品检查,产品检查的核心是产品检验,产品检验是指形成具有可操作

性的、科学的、真实的、客观的、数据化的一套对产品判断和评价的方法和系统。保洁行业的

主要产品之一是项目的服务,所以对项目的检验就成为我们的必须。同时项目检验必须在科学

的监督之下完成。
二、关于保洁项目检验特点分析及解决思路探索:
  1、服务性工作的好坏一般不好用数字评价,所以结果无法数据化;而科学的检验又必须要

求数据化的结果。可从方法论的角度考虑,设大小多级样本空间,适当细分样本并结合著名数

学家华罗庚0.618黄金分割法检验理论等(老人家于70年代用该国际公认的方法对我国众多行业

中小企业的管理研究,形成了适合我们国情的数学理论基础和方法论,诸如炸油条作业和检验

过程中怎样确定最省油、最好吃的油温点的问题),所以保洁行业的数字化评价在专题研究后

基本可以解决。
  2、保洁项目的检验不论大小,一般一定要考虑2个维度,空间维度和时间维度(即作业及

检验的区域和作业及检验的时间),一般来说任何人都不可能把所有区域每一小块空间在同一

时间都给以检验,即使可以做到在不计成本的情况下,时间也发生了变化,被服务对象发生了

变化,样本不具有可采纳性。如早8点上班前后的情况不具有可比性;每天24小时服务对象是变

化的,每一块空间它的重要性也会随着时间发生变化,同一时间而不同空间其重要程度也不一

样,也不可能对所有区域空间进行24小时检验。不考虑这两个维度的任何检验必然是错误的,

一定是不科学的、不公平的。造成了检验者人为因素影响过大,无法客观评价,甲乙双方矛盾

不断,保洁公司总是没理。
  分析结论:保洁项目检验在以上2个维度中不可能进行完全检验,在检验理论分类中属非完

全检验。
  3、非完全检验的检验过程和方法必须遵循非完全检验的理论规范,科学界一般公认应采用

概率论和统计学为基础,检验方法采用其古典概率抽样理论,污染分布笔者认为符合二次分布

理论的规范,完全可以找到符合保洁行业的二次分布数学模型和曲线。
  4、实操方法探索简述:
  第一步 按古典概率规范确定多级样本空间及样本的大小。
  第二步 按既定方法进行多级抽样并现场简单记录。
  第三步 按(0.618黄金分割法)规范的方法确定样本值。
  第四步 按古典概率规范确定单一样本抽检频率值。
  第五步 用提前准备好的不同样本的不同权重系数乘以样本值和频率值(注:权重系数之和

需等于一,子样本及子样本空间的频率值不易高于总样本空间的频率值)。
  第六步 求和并求得加权平均值(部分领域可能需做均方根运算)
  第七步 用既定方法与标准值进行比对得出结论。
  5、数学模型为以上内容的数学公式表达,在此不做阐述。涉及诸多概念因篇幅有限也不做

赘述。
  6、特别说明权重值是权重系数乘以样本值,而权重系数是一个比例数,它充分体现在检验

中,不同区域的现场实际空间采集的数学样本空间、样本值在项目中重要程度。同一样本在不

同时间它的重要程度不同,同一时间在不同样本它的重要程度也不同。引入权重系数的概念可

方便解决2个维度的难题。若简单点它可由类比排除法求得,若精确点需按统计学的方法求得。

不难,但需要大量原始数据,需要时间的检验。需要把测量值求极限得出真值。
   结论:理论复杂是为了客观、正确。方法科学是为了实操简单准确。如果前期下点功夫

完全有可能找出一套适合保洁行业的具有可操作性的项目评价数字化标准、评价方法标准;检

验标准、检验方法标准;保证检验效果的监督标准、监督方法标准;及实操系统标准。
关于理论联系实际的说明:
  以上的理论研究尽管还不成熟,不够严谨,不够细致,但科学性、系统性和可操作性还是

有的。多年来广场的日常保洁和历次大型活动的环卫保障保洁服务过程中进行实践,

环境越复杂、作业越艰难效果越突出。受诸多因素限制仍存在不少缺陷和问题,还未最后形成

结论。
三、关于论述的说明:
  以上理论可能对于有些行业老总过于枯燥艰涩,但为阐明问题不太容易再白话了,其实只

要具有实操性即可。对于天津行业协会的文章要面向专家的,字面又显过于粗糙,有许多漏项

,诸如空间分类的维度问题,离散数字集合的表达式问题等等不可能一一展开论述。敬请谅解


四、关于行业标准化现状的批判:
  笔者曾经调查过北上广环卫、物业、保洁行业的一些项目评价检验标准和方法,发现相当

多的已批准标准存在系统理论缺陷,不少自相矛盾,基本不具有系统可操作性,例如市政环卫

的检查,在街道上拍一张自认为不合格的照片就罚款的最原始的人治方法与颁布标准的法治初

衷完全背道而驰,施工企业怨声载道,极不符合现代化大都市现代化程度。    
  与行业不少资深人士探讨,基本都认可笔者的观点和理论研究,但均屈服于习惯。行业的

平均理论水平远低于其他有技术含量的行业。创新意识和动力也远不如他人,也难怪人们看低

环卫行业。 
五、关于未来的展望及建议:
  正因为现状的不理想,我们才可能有更大的作为,天津保洁协会的领导及同仁竭尽全力、

海纳百川、勇于创新、敢为人先,令笔者神往。当今全球一体化的信息时代,只有两种结果一

是敢于打破行业封闭和地域封闭,二是终被打破。
  在去壁垒化的信息时代,若想领先,就必须要具有独立知识产权的核心价值,形成差异化

的特点,研究创新出一批具有一定理论高度又兼具可操作性的标准化系统中的细分标准和实操

方法,建成黄埔式的令人向往的行业培训基地。
  建议:一是多做细分标准和标准得以应用的实操方法,二是尽可能软件化,三是围绕

ISO9000国际公认的方法PDCA四个步骤寻找切入点。
   大数据时代已悄然来临,我和我们能为行业做点什么?愿天津保洁协会这个团结的大集

体在行业的标准化进程中能够傲立群雄!
                                       北京北清瑞昂博保洁服务有限公司
                                                           张军海

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